Le 23 février dernier, Victoria Hopen a pris des vacances d’hiver à Gran Canaria avec son petit ami. Avec un retard de commande, ils ont choisi le seul hôtel TUI disponible : le RIU Vistamar. « J’ai déjà visité Gran Canaria à plusieurs reprises, mais maintenant nous voulons un standard légèrement plus élevé avec une option tout compris », a déclaré Hopen. Cependant, les belles vacances se sont terminées en un cauchemar au deuxième jour de leur séjour. La petite amie de Hopen est tombée gravement malade après avoir déjeuné à l’hôtel. Hopen a également souffert d’une intoxication alimentaire aiguë après le dîner. Ils soupçonnent que la nourriture était la source du problème, en particulier le gratin d’épinards qui était resté trop longtemps de côté. Suite à cela, TUI et leur compagnie d’assurance ont été contactés, mais Hopen a été confronté à un répondeur lorsqu’il a été transféré chez un employé local. Plus tard, il a également découvert sur Tripadvisor que de nombreux clients avaient signalé des expériences frauduleuses, y compris des vomissements et de la diarrhée à l’hôtel. Le couple a ensuite décidé de ne plus jamais y retourner et a subi des tests de salmonellose recommandés par leur médecin. TUI Norvège prend tous les commentaires des clients au sérieux, selon Anne Mørk-Løwengreen, responsable de la communication de TUI Norvège. Toutefois, l’hôtel RIU Vistamar a nié toutes les allégations d’intoxication alimentaire, affirmant que seuls quelques clients ont souffert de diarrhée et de vomissements en février, et que la nourriture a été qualifiée de bonne par le laboratoire chargé de tester les aliments dans la cuisine de l’hôtel.